Service Client

Chez Alki, le service clients n’est pas un service, c’est une attitude.

 

Maintenance
 

Liste des possibilités non-exhaustives d’anomalies pouvant perturber ou bloquer l’usage de l’outil:

 

• Le temps de calcul de l’ordonnancement prend plus qu’une minute

• Page d’erreur lors du calcul de l’ordonnancement

• Impossibilité d’accéder à l’application

• Ordonnancements ou analyses erronées/incohérentes

Contactez-nous à l’adresse email tanguy@alki.io et/ou en appelant le (+33) 6 88 03 35 69 et Alki s’engage à résoudre votre problème sous 48h. Un email confirmant la prise en compte de votre demande vous sera envoyé sous 2 heures.

 

Dans l’email, veuillez nous indiquer:

• votre nom et prénom

• un maximum d’informations afin de nous aiguiller sur l’origine du problème. Par exemple: “Nous avons introduit un nouveau format CSV dans l’outil et ce dernier n’arrive plus à lancer le calcul de l’ordonnancement ”

• votre numéro de téléphone

• votre email

 

PS: n’hésitez pas à prendre un screenshot de l’erreur
 

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h
 

Pannes/incidents: WMS, serveurs ou bases de données 

 

En cas d’indisponibilité de l’application suite à une panne, nous proposons un PCA (Plan de Continuité d’Activité) suivant ce processus:

• Le client informe de l’indisponibilité de l’application en appelant le numéro suivant: (+33) 6 88 03 35 69

• Le client envoie à Alki par mail (tanguy@alki.io) l’extraction .xlsx du carnet de commande selon le format défini lors du cahier des charges

• les calculs nécessaires au bon fonctionnement de l’activité du client seront lancés en local chez Alki

• Alki communiquera par email les résultats de l’ordonnancement des expéditions sous forme de CSV au client.

• une fois la panne réparée, l’utilisateur sera informé du retour à la normal par email et pourra jouir de nouveau de toutes les fonctionnalités de l’outil

 

Le PRA (Plan de Reprise d’Activité) suit cette procédure:

• la sauvegarde des données est effectuée tous les jours

• remise en place du WMS chez le client (si l’interruption est lié au WMS)

• remise en place du serveur (si l’interruption est lié au serveur)

• remise en place de la base de donnée dans l’application basée sur la dernière sauvegarde  (si l’interruption est lié à la base de données)

 

Nous nous engageons à appliquer le PCA sous 4h, 24h/24h 

 

Nous nous engageons à appliquer le PRA sous 24h du lundi au vendredi, de 8h à 20h