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Service Client

Chez Alki, le service clients n’est pas un service, c’est une attitude.

 

Maintenance
 

Liste des possibilités non-exhaustives d’anomalies pouvant perturber ou bloquer l’usage de l’outil:

 

  • Le temps de calcul de l’ordonnancement prend plus qu’une minute

  • Page d’erreur lors du calcul de l’ordonnancement

  • Impossibilité d’accéder à l’application

  • Ordonnancements ou analyses erronées/incohérentes


Contactez-nous à l’adresse email tanguy@alki.io et/ou en appelant le (+33) 6 88 03 35 69 et Alki s’engage à résoudre votre problème sous 48h. Un email confirmant la prise en compte de votre demande vous sera envoyé sous 2 heures.

 

Dans l’email, veuillez nous indiquer:

  • votre nom et prénom

  • un maximum d’informations afin de nous aiguiller sur l’origine du problème. Par exemple: “Nous avons introduit un nouveau format CSV dans l’outil et ce dernier n’arrive plus à lancer le calcul de l’ordonnancement ”

  • votre numéro de téléphone

  • votre email

 

PS: n’hésitez pas à prendre un screenshot de l’erreur
 

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h
 

Pannes/incidents: WMS, serveurs ou bases de données 

 

En cas d’indisponibilité de l’application suite à une panne, nous proposons un PCA (Plan de Continuité d’Activité) suivant ce processus:

  • Le client informe de l’indisponibilité de l’application en appelant le numéro suivant: (+33) 6 88 03 35 69

  • Le client envoie à Alki par mail (tanguy@alki.io) l’extraction .xlsx du carnet de commande selon le format défini lors du cahier des charges

  • les calculs nécessaires au bon fonctionnement de l’activité du client seront lancés en local chez Alki

  • Alki communiquera par email les résultats de l’ordonnancement des expéditions sous forme de CSV au client.

  • une fois la panne réparée, l’utilisateur sera informé du retour à la normal par email et pourra jouir de nouveau de toutes les fonctionnalités de l’outil

 

Le PRA (Plan de Reprise d’Activité) suit cette procédure:

  • la sauvegarde des données est effectuée tous les jours

  • remise en place du WMS chez le client (si l’interruption est lié au WMS)

  • remise en place du serveur (si l’interruption est lié au serveur)

  • remise en place de la base de donnée dans l’application basée sur la dernière sauvegarde  (si l’interruption est lié à la base de données)


 

Nous nous engageons à appliquer le PCA sous 4h, 24h/24h 

 

Nous nous engageons à appliquer le PRA sous 24h du lundi au vendredi, de 8h à 20h

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